よくあるご質問
Q. 領収書が欲しいです。
A. 商品が発送されたときに送られる発送メールに、領収書のダウンロードリンクがございます。宛名と但し書きが編集できますのでそちらからご利用下さい。手数料が別途発生致する銀行振込、代金引換、コンビニ決済をご利用の場合は、その際の控えを領収書としてご利用下さい。
Q. 注文したのにメールが届きません。
A. 原因はこれらが考えられます。
- ご注文時に登録いただいたメールアドレスが違っている。→正しいメールアドレスからお問い合わせください。
- 迷惑フォルダに入ってしまっている。
- お客様のメール受信設定で、メールが届かないようになっている。
thankyou@timeless-edition.shop / support@timeless-edition.com からのメールが正常に受信できるよう設定をお願い致します。
Q. 返品はできますか。
A. 原則としてお客様都合の返品はお断りしております。ブラウザによって商品の色の見え方は異なります。色や香りはとても感覚的・主観的なものであるため、サイトの表現と実際にお客様が手に取って感じる印象が違うことは十分にあり得ます。商品の欠陥でない限り、そういった意外性も含めて楽しんでいただければ幸いです。デジタルダウンロードコンテンツはその商品の特性によりキャンセルは一切行っておりません。
Q. 支払い後の商品の変更はできますか。
A. 商品が発送前の場合、変更可能です。
1. クレジット決済をご利用の場合
クレジットの引き落としの締めより前の場合は、金額の調整が可能な場合がありますので、確認してご連絡いたします。締め後の場合は、差額を銀行振込にて返金、もしくはご入金いただきます。その際の手数料はお客様のご負担となります。手数料はお客様のご利用の銀行により異なります。
2. その他の決済をご利用の場合
差額を銀行振込にて返金、もしくはご入金いただきます。その際の手数料はお客様のご負担となります。手数料はお客様のご利用の銀行により異なります。
Q. 決済がうまくいかず、二重に支払ってしまったかもしれません。
A. 確認致しますので、メールにてお問合せ下さい。基本的にはご購入完了後に自動送信される、「ご注文確認メール」が送られていなければ、お支払いは成立していません。
Q. 注文後どれくらいで発送されますか。
A. 配送日の指定が無い場合、多くの場合ご入金が確認できてから翌々営業日までには発送されます。商品の在庫の変動や、配送が混み合っている場合も稀にございます。その場合でも「特定商取引法に基づく表記」に記載の通り、遅くても7営業日以内には発送させていただきます。予約商品や混雑時など、規定以上の納期になる場合は、商品ページに記載致します。ご購入後に想定以上の納期になると分かった場合は、メールにてお知らせいたします。
Q. 複数の配送先を指定できますか。
A. 1オーダーにつき、1つの配送先しか指定ができません。商品によって配送先が異なる場合は、お手数ですがオーダーを分けてお支払いください。多数のご注文になってしまう場合はお問い合わせください。ご対応致します。
Q. 違う商品が届きました。
A. 商品をすぐにお取替え致しますので、メールにてご連絡ください。ご注文いただいた正式な商品をお送りします。大変お手数ですが、間違ってお送りしてしまった商品はご返送お願い致します。お取替えの際に発生する配送料は全て弊社負担となります。
Q. 会員登録とは何ですか。
A. ご購入の際、会員登録をしていただくことが可能です。ご登録いただくと、マイアカウントにてご購入履歴をいつでも確認していただけます。会員費などの料金は発生いたしません。
Q. デジタルダウンロードコンテンツはデバイスを変えても使用できますか。
A. データ形式が対応していれば、デバイスを変えても使用できます。
Q. デジタルダウンロードコンテンツは○○のパソコンでも使用できますか。
A. データ形式が対応していれば使用可能です。商品ページに推奨している環境がある場合、それ以外で使用する場合はお客様の自己判断にてご購入下さい。
Q. デジタルダウンロードコンテンツが正常にダウンロードできません。
A. デジタルダウンロードコンテンツは電波状況により、正常にダウンロード出来ないことが希にございます。電波環境の良い場所で再度お試しください。
Q. 他のお店で購入可能ですか。
A. こちらのオンラインショップにてご購入ください。
Q. 実際に商品を見ることは可能ですか。
A. 大変申し訳ございませんが、実際に商品を手に取っていただくことができません。期間限定の出展、イベントなどがある場合は、SNSやメルマガなどでお知らせいたします。
Q. 自分の体質にはどの香りが合いますか。
A. 大変申し訳ございませんが、体質や体調に合わせた個別のアドバイスは行っておりません。弊社商品は、法律的に体への効果効能を明記できる医薬品ではありませんので、ご理解いただけますと幸いです。
Q. 購入した商品を受け取れず、保管期限を過ぎて返送されてしまいました。
A. 再送いたしますのでご連絡下さい。もう一度お送りするため、配送料を再度頂戴することになりますのでご了承くださいませ。